الذكاء الاصطناعي والأتمتة
تجيب فرق كثيرة في قطر عن أسئلة العملاء نفسها على واتساب والموقع طوال اليوم، ثم تنسخ البيانات نفسها من النماذج إلى الجداول والأنظمة يدوياً. نبني روبوتات دردشة ووكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون عن الأسئلة الشائعة بالعربية والإنجليزية، وأتمتة تنقل البيانات بين أدواتك. ويتولى موظف المحادثة حين لا يجب أن يجيب الروبوت. نبدأ بمهمة واحدة واضحة.
نعم
أخبرنا بالأداة التي تستخدمها وأين تقصّر، ونقدّم لك عرض سعر لتحسينها أو توسيع ما تفعله.
لا
أخبرنا بالمهمة التي تأخذ من فريقك أكثر وقت، ونقدّم لك عرض سعر لأتمتتها أولاً.
نبدأ بمهمة واحدة واضحة، ثم نتوسع بعد نجاحها
روبوتات ووكلاء يجيبون بالعربية والإنجليزية
موظف يتولى المحادثة حين لا يجب أن يجيب الروبوت وحده
خبرة في المواقع والتسويق الرقمي لأكثر من عشر سنوات
تقع معظم أعمال الذكاء الاصطناعي والأتمتة في أحد أربعة أنواع. يحدد العرض الأنواع المشمولة والقنوات.
إجابات على واتساب وموقعك ليلاً ونهاراً
مساعدون داخليون يبحثون ويرتبون ويكتبون
نقل البيانات بين أدواتك دون إعادة كتابة
قراءة التفاصيل من النماذج والملفات إلى أنظمتك
لا يفيد إعداد الذكاء الاصطناعي إلا إذا أعطى إجابات صحيحة وعرف متى يتوقف. هذه الأجزاء السبعة التي نضعها في كل مشروع.
نختبر كل جزء مع فريقك.
تتقاطع ساعات عملنا مع قطر معظم ساعات اليوم من الاثنين إلى الخميس. تتم الاجتماعات عبر مكالمات الفيديو، وتنتهي كل مرحلة بموافقتك.
لا يُطلق شيء قبل أن يختبره فريقك.
نتفق على مهمة واحدة للبداية، مثل الإجابة عن أسئلة التوصيل أو نقل بيانات النماذج إلى جدول، ونحدد الشخص الذي سيشرف عليها من جهتك.
نكتب كيف تسير المهمة اليوم: الأسئلة والإجابات والأدوات ومتى يجب أن يتدخل شخص. وتوافق على الخريطة قبل بناء أي شيء.
نبني نسخة أولى تؤدي المهمة بمعلوماتك الحقيقية، بالعربية والإنجليزية. ويجربها فريقك في بيئة اختبار قبل أن يراها أي عميل.
يختبر فريقك الروبوت أو الأتمتة باللغتين بأمثلة حقيقية، منها الصعبة، ونصلح الإجابات الخاطئة والثغرات قبل الاقتراب من العملاء.
نطلق والمشرف من جهتك يتابع عن قرب: تُراجع المحادثات وتُفحص التحويلات، ويمكن إيقاف الإعداد فوراً إن حدث خطأ.
نراجع كل شهر النتائج والمحادثات والأخطاء، ونحدّث قاعدة المعرفة، ونتفق على التحسين التالي. ويحدد العرض ما يشمله كل شهر.
ثلاث حالات شائعة تساعد فيها الأتمتة، وما يناسب كلاً منها عادةً.
الأسئلة نفسها طوال اليوم
الموظفون يكررون الإجابات.
نسخ ولصق بين الأدوات
تفاصيل تُعاد كتابتها.
روبوت يخطئ
العملاء يتلقون إجابات ضعيفة.
تتعامل أدوات الذكاء الاصطناعي مع محادثات العملاء وبيانات النشاط، لذلك يجب أن يكون التحكم واضحاً منذ اليوم الأول. يحدد العرض الحسابات المستخدمة ومن يملكها.
يمكنك إيقاف الروبوت في أي وقت.
أغلب هذه المشاريع لعملاء خارج قطر، ولا يُعرض أي منها على أنه مشروع في قطر إلا إذا كان موسوماً بذلك.
عيّنة من أعمالنا.
لكل خدمة صفحتها ونطاقها، ويغطي العرض ما تطلبه فقط.
القنوات
الأتمتة
نماذج الذكاء الاصطناعي
لا يكون الروبوت أفضل من المعلومات التي يعتمد عليها. اجمع ما تستطيع، وما ينقص يصبح سؤالاً في ردّنا.
لا تعرف بأي مهمة تبدأ؟ أخبرنا أين يخسر فريقك أكثر وقت.
هذه الشعارات لعملاء Creative 4 All في أسواق وخدمات مختلفة. ليست كلها في قطر، ولم تستخدم كلها خدمات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
لكل قطاع مهمة أولى تستحق الأتمتة. هذه أنماط شائعة، وهي أمثلة وليست قائمة بعملائنا في قطر.
العيادات: أسئلة المواعيد
العقارات: أول رد على الاستفسارات
التجزئة: أسئلة حالة الطلب
التعليم: أسئلة القبول والتسجيل
اللوجستيات: تحديثات تتبع الشحنات
الضيافة: أسئلة الحجوزات
الشركات: فرز العملاء المحتملين
الموارد البشرية: أسئلة الموظفين
تختلف عروض الذكاء الاصطناعي لأن القنوات والأدوات والأحجام تختلف. وأفضل طريقة للمقارنة هي النظر إلى ما يشمله كل عرض، وتكلفة تشغيل الأدوات كل شهر.
ثلاثة بنود تتوقعها في العرض:
مع طلب عرض السعر، نؤكد القنوات والأدوات واللغات المشمولة.
كل قناة، مثل دردشة الموقع أو المراسلة، تحتاج إعداداً خاصاً بها.
كل أداة يرتبط بها الروبوت أو الأتمتة تضيف إعداداً واختباراً.
محادثات ومهام أكثر كل شهر ترفع تكاليف التشغيل الشهرية.
استخدام الذكاء الاصطناعي ورسوم المنصات تُذكر منفصلة في العرض.
استخدم نموذج طلب عرض السعر لتصف المهمة والأدوات المعنية، مثلاً: يجيب فريقنا عن نحو 150 سؤالاً يومياً عن التوصيل عبر الدردشة والموقع، بالعربية والإنجليزية، وينسخ الطلبات إلى جدول. نرد عليك بالأسئلة التي نحتاج إلى إجاباتها قبل إعداد العرض.
يتحدث روبوت الدردشة مع الناس: يجيب عن الأسئلة ويحوّل الأصعب إلى فريقك. أما الأتمتة فتعمل في الخلفية: تنقل البيانات بين الأدوات حين يحدث شيء. وتحتاج مشاريع أولى كثيرة إلى قليل من الاثنين. وفي كل الأحوال، يجب أن يدعم الذكاء الاصطناعي فريقك لا أن يحل محله، وتبقى بعض القرارات دائماً لشخص.
إجابات مختصرة عن الدقة والعربية والبيانات والقنوات والتكاليف والتحويل وما لا يستطيعه الذكاء الاصطناعي.
يجيب روبوت الدردشة عن الناس في محادثة. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيستطيع أيضاً تنفيذ خطوات عنك، مثل البحث في السجلات أو كتابة رد، ضمن حدود تضعها.
أحياناً نعم. نقلل الأخطاء بقاعدة معرفة مفحوصة واختبار وقواعد تحويل واضحة، ويراجع فريقك المحادثات، خاصة في الأسابيع الأولى.
تتوقف جودة العربية على النموذج وطريقة كتابة الإجابات. نختبر بأسئلة عملاء حقيقية بالعربية قبل الإطلاق، ونعدّل الإجابات لتُقرأ بطبيعية.
يحدد العرض البيانات التي يستخدمها الإعداد، وأين تُعالَج، ومن يستطيع رؤيتها. نستخدم فقط البيانات التي تحتاجها المهمة ونبقي المواضيع الحساسة خارج النطاق.
غالباً نعم، عبر أدوات مراسلة الأعمال المتاحة لشركتك، كما يحدد العرض. ويمكن إضافة دردشة الموقع وقنوات أخرى أيضاً.
تتوقف تكاليف التشغيل، مثل استخدام الذكاء الاصطناعي ورسوم المنصات، على الحجم والأدوات المستخدمة. وتُذكر منفصلة في العرض عن أتعابنا.
نعم. نضع قواعد واضحة لتحويل المحادثة إلى فريقك، ويتلقى الموظف السياق كاملاً حتى لا يضطر العميل إلى التكرار.
يحدد العرض الدعم المشمول بعد الإطلاق. ويمكن تقديم رعاية شهرية، تشمل مراجعة المحادثات وتحديث قاعدة المعرفة، بعرض منفصل.
لا. يتولى الأسئلة المتكررة والأعمال الروتينية على البيانات، ليتفرغ فريقك للمحادثات والقرارات التي تحتاج إلى شخص. وتبقى بعض المهام بشرية دائماً.
تستغرق المهمة الأولى المركّزة عادةً بضعة أسابيع، حسب الوصول إلى أدواتك وسرعة اختبار فريقك. وتُحدد المدة في العرض.
لا. نعمل معك عبر مكالمات الفيديو والبريد الإلكتروني. وتتقاطع أيام عملنا مع قطر معظم ساعات اليوم من الاثنين إلى الخميس.
مقالات من مدونتنا عن الأدوات الرقمية والتسويق والتقنية، لتقرأها قبل أن تقرر.
دعنا نناقش مشروعك القادم
تواصل مع فريقنا عبر الإنترنت
احصل على استشارة مجانية لمشروعك
قطر
نخدم عملاءنا
عن بُعد
في جميع أنحاء قطر
نخدم عملاءنا في جميع أنحاء الشرق الأوسط
